İlk olarak oyunumuzun sayfasina giriyoruz.
BURAYA tıklayınız.
Sık duyduğumuz sorulardan biri de şu : Charım hacklendi giremiyorum nasıl ticket atacağım ?
Herhangi bir yeni char açarak bunu gerçekleştirebilirsiniz.
Orjinal web sitesine girip, sol üstten Knıght Online oyun id(kullanıcı adı) ve şifremizle giriş yapıyoruz.
Karşımıza gelen ekranda sağ menüde Support bölümünde Submit Ticket’e tıklıyoruz.
Bir sonraki ekranda Category kısmından atacağımız Ticket’ın konusunu belirlememiz istenecek. Buradaki seçenekler çok fazla. Konuya en uygun olanları seçmemiz önemli.
Title kısmında ticket için başlık belirliyoruz.
Aşağıdaki kısıma biletimizin içeriğini giriyoruz.
Size destek verebilmeleri için Biletinizin içeriği İNGİLİZCE olmalıdır
1: Account issues/ Hesap işlemleri
Seçeneği seçtiğimizde altta yeni bir satırda Değiştirilecek Bilgi Türü: seçenek sekmesi açılır. Bunlar:
1-1: Account information change/ Hesap bilgileri değişimi: Hesabınızla ilgili belirlediğiniz kişisel bilgileri değiştirmek, unutulmuş ise öğrenmek ile ilgili işlemler.
Seçeneği seçtiğinizde alttaki satırda değiştirmek istediğiniz bilgiyi seçmeniz istenir.
E-mail
Şifre
Gizli soru, yanıt
Eşya kilitleme şifresi
İşleme sokulacak bilgi seçilir. Bir alt satırda Ödeme Teyidi: satırı açılır ve hesabın bize ait olduğunu kanıtlayabilecek bilgilerden birini seçmemiz istenir.
Seçeneği seçtiğimizde altta yeni bir satırda Değiştirilecek Bilgi Türü: seçenek sekmesi açılır. Bunlar:
1-1: Account information change/ Hesap bilgileri değişimi: Hesabınızla ilgili belirlediğiniz kişisel bilgileri değiştirmek, unutulmuş ise öğrenmek ile ilgili işlemler.
Seçeneği seçtiğinizde alttaki satırda değiştirmek istediğiniz bilgiyi seçmeniz istenir.
Şifre
Gizli soru, yanıt
Eşya kilitleme şifresi
İşleme sokulacak bilgi seçilir. Bir alt satırda Ödeme Teyidi: satırı açılır ve hesabın bize ait olduğunu kanıtlayabilecek bilgilerden birini seçmemiz istenir.
K-Esn numarası
9 haneli click &buy id
Kredi kartınızın son 4 numarası (Daha önceden premium, G1 aldığınız bir kart olmalı)
Diğer
Seçeneklerden birini seçtiğimizde ilgili teyid bilgisini gireceğimiz bir satır açılır ve başlıkla beraber isteğimizi yazmamız istenir.
1-2: Blocks, bans &suspensions/ Bloklar, Banlar, Askıya almalar: Banlanmış, askıya alınmış (GM tarafından) karakterler ile ilgili problemler
Seçeneği seçtiğimizde isteğimizle ilgili mesajı ve başlığını yazmamız istenir.
1-3: reclaim lost/ Compromised/ hacked account/ Hesap iade talebi: Şifresi çalınmış, hacklenmiş vb hesaplarla ilgili işlemler.
Seçeneği seçtiğimizde teyid bilgisi satırı açılır.
Seçeneklerden birini seçtiğimizde ilgili teyid bilgisini gireceğimiz bir satır açılır ve başlıkla beraber isteğimizi yazmamız istenir.
1-2: Blocks, bans &suspensions/ Bloklar, Banlar, Askıya almalar: Banlanmış, askıya alınmış (GM tarafından) karakterler ile ilgili problemler
Seçeneği seçtiğimizde isteğimizle ilgili mesajı ve başlığını yazmamız istenir.
1-3: reclaim lost/ Compromised/ hacked account/ Hesap iade talebi: Şifresi çalınmış, hacklenmiş vb hesaplarla ilgili işlemler.
Seçeneği seçtiğimizde teyid bilgisi satırı açılır.
K-Esn numarası
9 haneli click &buy id
Kredi kartınızın son 4 numarası (Daha önceden premium, G1 aldığınız bir kart olmalı)
Diğer
Seçeneklerden birini seçtiğimizde ilgili teyid bilgisini gireceğimiz
bir satır açılır ve başlıkla beraber isteğimizi yazmamız istenir.
1-4: Validation/ Bilgileri Onaylama:
Seçeneği seçtiğimizde ilgili istek mesajını ve başlığını yazmamız istenir.
1-5: Other/ Genel sorular: Seçeneklerin dışında kalan konular için kullanılır.
Seçeneği seçtiğimizde ilgili istek mesajını ve başlığını yazmamız istenir.
__________________________________________________
2- İn game issues/ Oyun içi sorunlar
Seçeneği seçtiğimizde alt satırda sorunun türünü seçmemiz istenir. Bunlar.
2-1: Bug/ Exploid report/ Oyun hataları/İhlalleri: Oyunda karşılaşılan buglar, hile kullananlar
2-2:Character İssues/Karakter sorunları: Oynadığımız karakterle ilgili sorunlar
2-3: Clan/Guild İssues/Klan /Cemiyetsorunları: Clanlarla ilgili sorunlar
2-4:Issues with the Enviroment/Çevresel sorunlar: Karakterimiz dışındaki çevreyle ilgili sorunlar
2-5:Item Issues/Eşyalarla ilgili sorunlar: Eşyalarımızla ilgili sorunlar
2-6:Quest İssues/ Görevlerle ilgili sorunlar: Görevlerimizle ilgili sorunlar
2-7:Spell /Ability İssues/ Skillerle ilgili sorunlar: Karakterimizin skill, spell yetenekleriyle ilgili sorunlar.
2-8:Stuck in game/ Askıda kalma: Askıda kalan karakter ile ilgili mesajlar.
Seçeneklerden herhangi birini seçtiğimizde alttaki satırdan sorunu olan karakterin serverini seçmemiz ve Altındaki satıra İsmini girmemiz istenir.
Sonrasında alttaki kutuya mesajımızı ve başlığını girmemiz istenir.
__________________________________________________
3-Payment billing issues/ Ödemelerle ilgili sorunlar:
Seçeneği seçtiğimizde altındaki satırda sorunun türünü seçmemiz istenir. Bunlar:
3-1:Cancellation/Refund request/İptal/ Para iadesi talepleri: Sunucuya yaptığınız ödemelerin iade edilmesi isteği
3-2:Compensation/ Telafi/ Tazmin: Oyundaki sorunlardan dolayı uğradığınız parasal zararların tazmini isteği
3-3:Promo/Retail Code Issues/ Promosyon/ Satış kodu sorunları: Promosyon ödülleri yada satışlrda verilen kodlarla ilgili problemler
3-4: Transaction İssues/ Ödeme işlem sorunları: Yapacağınız ödemelerde karşılaşılan sorunlar
Seçeneklerden birini seçtiğinizde mesaj girmeden gönderirsiniz.
__________________________________________________
4-Report abuse/ İhlal bildirimi:
Seçeneği seçtiğimizde altındaki satırda ihlalin türünü seçmemiz istenir.
4-1:Report a hacker/Hacker bildirimi: Oyun hesaplarını çalmaya çalışan hackerlerle ilgili raporlar.
4-2:Report a naming Violation/ Hatalı isim bildirimi: Hatalı, yasaklanmış, taciz edici nitelikte (karakter, clan, pet vb) isim almış oyuncuları raporlamak.
4-3:Report Harrasment or Inappropriate Behavior/ Davranışsal taciz: Oyunda sizi rahatsız eden davranışları yapan oyuncuları raporlamak.
Seçeneklerden birini seçtiğimizde alttaki satıra raporladığımız karakterin adını girmemiz istenir. Mesajı ve başlığını yazarız.
Uygun bölümü seçip mesajımızı yazdıktan sonra ’’Finish’’ yazılı tuşa basıp mesajımızı göndeririz.
Bunlar dışında mesaj yazdığımız kutucuğun altında ’’Attach a file’’ yazan yere tıklarsak mesajımıza sorunumuzu açıklayıcı, kanıtlayıcı bir resim ekleyebiliriz. Bu özellikle Report abuse/ İhlal bildirimi seçeneğinde şart koşulmuş. Bu konuda herhangi bir raporlamada bulunacaksak kanıtlayıcı bir resim göndermeliyiz.
Dikkat edilecek husus göndereceğimiz resmin oyunun orjinal screenshot formatı olan .ksc formatında olması zorunludur.
Tüm seçenekleri açıkladık. Burada önemli olan sorunumuza en uygun olan seçenekleri seçmektir. Yoksa mesajımız ilgili olmayan bölüme ulaşır ve yardım alamayız. Yanlış bölüme ulaşan mesajlar standart gönderilen kalıp bir mesajla cevaplandırılır ve çoğunlukla dikkate alınmaz.
1-4: Validation/ Bilgileri Onaylama:
Seçeneği seçtiğimizde ilgili istek mesajını ve başlığını yazmamız istenir.
1-5: Other/ Genel sorular: Seçeneklerin dışında kalan konular için kullanılır.
Seçeneği seçtiğimizde ilgili istek mesajını ve başlığını yazmamız istenir.
__________________________________________________
2- İn game issues/ Oyun içi sorunlar
Seçeneği seçtiğimizde alt satırda sorunun türünü seçmemiz istenir. Bunlar.
2-1: Bug/ Exploid report/ Oyun hataları/İhlalleri: Oyunda karşılaşılan buglar, hile kullananlar
2-2:Character İssues/Karakter sorunları: Oynadığımız karakterle ilgili sorunlar
2-3: Clan/Guild İssues/Klan /Cemiyetsorunları: Clanlarla ilgili sorunlar
2-4:Issues with the Enviroment/Çevresel sorunlar: Karakterimiz dışındaki çevreyle ilgili sorunlar
2-5:Item Issues/Eşyalarla ilgili sorunlar: Eşyalarımızla ilgili sorunlar
2-6:Quest İssues/ Görevlerle ilgili sorunlar: Görevlerimizle ilgili sorunlar
2-7:Spell /Ability İssues/ Skillerle ilgili sorunlar: Karakterimizin skill, spell yetenekleriyle ilgili sorunlar.
2-8:Stuck in game/ Askıda kalma: Askıda kalan karakter ile ilgili mesajlar.
Seçeneklerden herhangi birini seçtiğimizde alttaki satırdan sorunu olan karakterin serverini seçmemiz ve Altındaki satıra İsmini girmemiz istenir.
Sonrasında alttaki kutuya mesajımızı ve başlığını girmemiz istenir.
__________________________________________________
3-Payment billing issues/ Ödemelerle ilgili sorunlar:
Seçeneği seçtiğimizde altındaki satırda sorunun türünü seçmemiz istenir. Bunlar:
3-1:Cancellation/Refund request/İptal/ Para iadesi talepleri: Sunucuya yaptığınız ödemelerin iade edilmesi isteği
3-2:Compensation/ Telafi/ Tazmin: Oyundaki sorunlardan dolayı uğradığınız parasal zararların tazmini isteği
3-3:Promo/Retail Code Issues/ Promosyon/ Satış kodu sorunları: Promosyon ödülleri yada satışlrda verilen kodlarla ilgili problemler
3-4: Transaction İssues/ Ödeme işlem sorunları: Yapacağınız ödemelerde karşılaşılan sorunlar
Seçeneklerden birini seçtiğinizde mesaj girmeden gönderirsiniz.
__________________________________________________
4-Report abuse/ İhlal bildirimi:
Seçeneği seçtiğimizde altındaki satırda ihlalin türünü seçmemiz istenir.
4-1:Report a hacker/Hacker bildirimi: Oyun hesaplarını çalmaya çalışan hackerlerle ilgili raporlar.
4-2:Report a naming Violation/ Hatalı isim bildirimi: Hatalı, yasaklanmış, taciz edici nitelikte (karakter, clan, pet vb) isim almış oyuncuları raporlamak.
4-3:Report Harrasment or Inappropriate Behavior/ Davranışsal taciz: Oyunda sizi rahatsız eden davranışları yapan oyuncuları raporlamak.
Seçeneklerden birini seçtiğimizde alttaki satıra raporladığımız karakterin adını girmemiz istenir. Mesajı ve başlığını yazarız.
Uygun bölümü seçip mesajımızı yazdıktan sonra ’’Finish’’ yazılı tuşa basıp mesajımızı göndeririz.
Bunlar dışında mesaj yazdığımız kutucuğun altında ’’Attach a file’’ yazan yere tıklarsak mesajımıza sorunumuzu açıklayıcı, kanıtlayıcı bir resim ekleyebiliriz. Bu özellikle Report abuse/ İhlal bildirimi seçeneğinde şart koşulmuş. Bu konuda herhangi bir raporlamada bulunacaksak kanıtlayıcı bir resim göndermeliyiz.
Dikkat edilecek husus göndereceğimiz resmin oyunun orjinal screenshot formatı olan .ksc formatında olması zorunludur.
Tüm seçenekleri açıkladık. Burada önemli olan sorunumuza en uygun olan seçenekleri seçmektir. Yoksa mesajımız ilgili olmayan bölüme ulaşır ve yardım alamayız. Yanlış bölüme ulaşan mesajlar standart gönderilen kalıp bir mesajla cevaplandırılır ve çoğunlukla dikkate alınmaz.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder